Anunciamos o novo Webex Contact Center: ainda mais inovador e com tecnologia de ponta.
Veja aquiCisco Contact Center
Descubra por que mais de 3,6 milhões de agentes em mais de 36.000 empresas usam as soluções de contact center da Cisco.
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Impulsionando o contact center de próxima geração
A Cisco estabeleceu uma parceria com o Gartner Research para desenvolver um conjunto de informações detalhadas sobre cinco temas que os profissionais de contact center e especialistas em CX podem aproveitar para orientar o planejamento para o próximo ano.
Soluções de contact center em destaque
O novíssimo Webex Contact Center
Uma plataforma personalizável de última geração para máxima flexibilidade e velocidade de inovação.
Soluções para agentes que trabalham em casa
A Cisco tem a solução ideal de agente remoto para atender às suas necessidades de negócios e permitir que os agentes trabalhem remotamente.
4 motivos para escolher o Cisco Contact Center
Portfólio de uma marca confiável
A Cisco oferece um amplo portfólio de produtos, incluindo contact centers, recursos de chamadas, reuniões e colaboração em equipe, e dispositivos.
Migração flexível para nuvem
O Cisco Collaboration Flex Plan oferece opções locais, na nuvem e combinadas, com UX e provisionamento comuns que permitem que você faça a migração no seu próprio ritmo.
Plataforma aberta e unificada
Nossa arquitetura de nuvem aberta e flexível permite a personalização e a integração das aplicações, além de simplificar a experiência do usuário e o gerenciamento.
Jornadas inteligentes
As soluções Cisco Contact Center oferecem experiências cognitivas para o agente e para o cliente, com inteligência artificial e uma visão detalhada da jornada do cliente.
Histórias de sucesso de clientes
A Cisco ajuda a transferir a linha direta 311 de chamadas e resolução da cidade para home offices em 48 horas em meio à pandemia.
A Vivint Solar adota o conjunto completo de colaboração Cisco Webex para fornecer comunicações unificadas aos agentes.
Veja em primeira mão por que a PUMA escolheu o Webex Experience Management para criar melhores experiências para funcionários e clientes.
O que pensam os líderes de contact center?
A Cisco entrevistou 700 executivos de contact center de 7 países e mais de 10 setores para falar sobre os desafios e sucessos na administração de um contact center. Veja o que eles têm a dizer.
62%
62% planejam implementar um contact center na nuvem nos próximos 18 meses
53%
53% dos contact centers são subordinados a um executivo de experiência do cliente
70%
70% apresentam uma redução no volume de chamadas quando os chatbots são implantados
Inteligência artificial no contact center
Um contact center cognitivo oferece inteligência integrada para todos os agentes e experiências do cliente. A Cisco está usando IA, ML, NLU e análises de dados eficaz para transformar essas experiências de dentro para fora.
Infográfico
Veja como a IA pode aumentar a produtividade no contact center.
e-book
Descubra como um contact center cognitivo ajuda a transformar as experiências dos clientes.
Os analistas dão sua opinião sobre como a IA está transformando as soluções de contact center.
Blog
Entenda como as mais recentes inovações da Cisco em IA melhoram o desempenho do contact center.
Infográfico
Veja a jornada de atendimento ao cliente em ação por meio do contact center.
Soluções de contact center da Cisco
Cloud Contact Center
Este contact center global, escalável e na nuvem funciona em contact centers de pequeno a grande porte.
Contact center local
A Cisco oferece soluções de contact center de pequeno, médio e grande porte.
Aplicações de nuvem
A Cisco oferece outras aplicações para contact center na nuvem ou no local.
Caminho lógico para a nuvem
A Cisco ajuda os clientes de soluções no local a fazer a transição para um contact center na nuvem no ritmo adequado para eles. A Cisco oferece aplicações de nuvem que podem ser usadas pelos agentes, independentemente de onde eles estejam (na nuvem ou no local).
Cisco Collaboration Flex Plan para contact center
Compre uma combinação de soluções de contact center no local, hospedados e na nuvem, com base em assinatura de usuário e no modelo de pagamento de acordo com o crescimento.
Aplicações de nuvem no local
Aproveite os benefícios dos serviços de nuvem modernos, ao mesmo tempo em que mantém a implantação do contact center no local.
Novidades
Melhore seus resultados
Melhore seu ROI com a ajuda de especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.
Para parceiros
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Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.