Cisco Contact Center
Dowiedz się, dlaczego ponad 3,6 miliona agentów z ponad 36 000 różnych przedsiębiorstw korzysta z rozwiązań Cisco Contact Center.
Skontaktuj się z Cisco
Przyspieszenie działania centrum obsługi nowej generacji
Firma Cisco nawiązała współpracę z Gartner Research, aby stworzyć zestaw dogłębnych analiz dotyczących pięciu obszarów tematycznych, które obsługujący centrum kontaktu i eksperci ds. obsługi klienta mogą wykorzystać, aby kierować planami na nadchodzący rok.
Rozwiązania dla centrum kontaktu
Całkowicie nowe rozwiązanie Webex Contact Center
Nowoczesna platforma z możliwością dostosowania, pozwalająca korzystać z elastycznych rozwiązań i błyskawicznie wprowadzać innowacje.
Rozwiązania dla agentów pracujących z domu
Cisco oferuje rozwiązania zdalnego agenta, które są dostosowane do potrzeb Twojej firmy i pozwalają na pracę zdalną.
Cztery powody, dla których warto wybrać Cisco Contact Center
Oferta zaufanej firmy
Cisco oferuje szeroką gamę produktów, w tym centrum kontaktowe, połączenia, spotkania, współpracę zespołową i urządzenia.
Elastyczna migracja do chmury
Cisco Collaboration Flex Plan oferuje opcje lokalne, chmurowe i mieszane ze wspólnym środowiskiem użytkownika i inicjowaniem obsługi, co umożliwia przeprowadzanie migracji we własnym tempie.
Ujednolicona otwarta platforma
Nasza otwarta, elastyczna architektura chmury umożliwia dostosowywanie i integrację aplikacji, a także bezproblemowe zarządzanie i obsługę użytkowników.
Inteligentne doświadczenia
Rozwiązania do centrum kontaktu Cisco zapewniają wspierane przez sztuczną inteligencję i kognitywne doświadczenia agenta i klienta, a także szczegółowy wgląd w ścieżkę zakupową.
Historie sukcesów klientów
Cisco pomaga w przeniesieniu miejskiej linii pomocy 311 Call and Resolution do biur domowych w ciągu 48 godzin w czasie pandemii.
Vivint Solar wdraża pełny pakiet do współpracy Cisco Webex, aby zapewnić jednolitą komunikację swoim agentom.
Zobacz na własne oczy, dlaczego firma PUMA wybrała rozwiązanie Webex Experience Management, aby zapewnić lepszą obsługę pracowników i klientów.
Co myślą liderzy centrum obsługi?
Firma Cisco przeprowadziła wywiady z 700 dyrektorami centrów obsługi z siedmiu krajów i ponad 10 branż na temat wyzwań i sukcesów związanych z prowadzeniem centrum obsługi. Zobacz, co mieli do powiedzenia.
62%
62% planuje wdrożyć centrum obsługi w chmurze w ciągu najbliższych 18 miesięcy
53%
53% centrów obsługi raportuje do dyrektora ds. jakości kontaktów z klientami
70%
70% doświadczyło zmniejszenia liczby połączeń po wdrożeniu chatbotów
Sztuczna inteligencja w centrum obsługi
Kognitywne centrum obsługi skupia się na inteligentnym zapewnianiu jakości kontaktu z agentami i klientami. Firma Cisco wykorzystuje sztuczną inteligencję, ML, NLU i potężną analizę danych, aby przekształcić te doświadczenia od wewnątrz.
Infografika
Zobacz, jak sztuczna inteligencja może zwiększyć produktywność w centrum obsługi.
e-book
Dowiedz się, jak kognitywne centrum obsługi pomaga zmienić doświadczenia klientów.
Analitycy opowiadają, jak sztuczna inteligencja zmienia rozwiązania dla centrum obsługi.
Blog
Przeczytaj, jak najnowsze innowacje Cisco w dziedzinie sztucznej inteligencji poprawiają wydajność centrum obsługi.
Infografika
Zobacz ścieżkę doświadczenia klienta za pośrednictwem centrum obsługi.
Rozwiązania do centrum kontaktu Cisco
Centrum kontaktu w chmurze
To globalne, skalowalne i chmurowe rozwiązanie do centrów kontaktu każdej wielkości.
Centrum kontaktu w siedzibie
Cisco ma w swojej ofercie rozwiązania odpowiednie do małych, średnich i dużych centrów kontaktu.
Aplikacje w chmurze
Cisco oferuje dodatkowe aplikacje do chmurowego centrum kontaktu lub obsługiwanego w siedzibie.
Praktyczna droga do chmury
Cisco pomaga lokalnym klientom przejść do centrum kontaktu w chmurze we właściwym dla nich tempie. Ofertę Cisco uzupełniono o aplikacje w chmurze, których Twoi agenci mogą używać zarówno w chmurze, jak i w siedzibie.
Cisco Flex Plan dla centrum kontaktu
Kup zestaw do centrum kontaktu łączący w sobie rozwiązania chmurowe, instalowane w siedzibie oraz hostowane w ramach modelu opartego na subskrypcjach użytkowników i opłatach uzależnionych od rozwoju.
Aplikacje w chmurze działające w siedzibie
Zyskaj korzyści wynikające z korzystania z nowoczesnych usług w chmurze, jednocześnie zachowując swoje cenne wdrożenie centrum kontaktu w siedzibie.
Co nowego
Uzyskaj wyniki szybciej
Popraw wskaźnik ROI z pomocą ekspertów ds. centrum kontaktu, którzy potrafią wznieść Twoje rozwiązanie na zupełnie nowy poziom.
Dla Partnerów
Czy jesteś Partnerem Cisco? Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do dodatkowych zasobów.
Szukasz rozwiązania oferowanego przez Partnera Cisco? Nawiąż kontakt z naszym ekosystemem Partnerów.
Wyświetl czynności aktywizujące Partnerów z zakresu Webex Contact Center.